Contacter le support
Quand une page de dépannage ne suffit pas, écrivez au support. L’app prépare l’e-mail pour vous, avec des détails techniques qui ne contiennent jamais vos schémas.
Sur cette page
Avant de commencer
- Cherchez le message exact dans Aide et dépannage : la plupart des problèmes y ont une solution.
- Dans une organisation, les questions de compte (accès, authentification unique, compte désactivé) vont d’abord à votre organisation : son contact figure sur les pages qui vous refusent l’accès.
Écrire au support depuis l’app
- Ouvrir Contacter le support
Choisissez le bouton Aide, marqué ?, dans la barre du haut, puis Contacter le support…
- Garder les détails techniques
Laissez coché Joindre les détails techniques (aucun contenu de schéma). Cela ajoute la version de l’app, l’écran, le type de vue, la taille de la fenêtre et votre navigateur : jamais un nom, jamais votre modèle.
- Écrire l’e-mail
Choisissez Écrire un e-mail : votre messagerie s’ouvre, adressée à support@iyedy.com, avec les détails. Dites ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé, avec le message exact. Si votre messagerie ne s’ouvre pas, choisissez Copier l’adresse et écrivez depuis n’importe quel service de messagerie.
Que mettre dans le message
- Quand c’est arrivé, avec votre fuseau horaire.
- Les mots exacts du message ou du bandeau, entre guillemets.
- Où : l’écran, et le nom du schéma si vous acceptez de le donner.
- Pour Claude : l’app Claude utilisée (Claude Code, claude.ai, Desktop) et la demande faite.
- Pour ChatGPT : votre offre ChatGPT (Business, Enterprise, Edu, Pro) et la demande faite.
- Pour un assistant de code : lequel (Codex, VS Code avec GitHub Copilot, Zed, Cursor, Gemini CLI), sa version, et la demande faite.
- Jamais un mot de passe, un jeton ou un code de vérification.
Envoyer une idée ou un problème en avis
Pour une idée ou quelque chose qui pourrait mieux marcher, choisissez Envoyer un avis… dans le menu Aide. Choisissez Idée, Problème ou Question et écrivez votre avis. Rien ne part de la page : L’envoyer par e-mail ouvre votre messagerie avec le texte, et Copier le met dans le presse-papiers.
Autres adresses
| Pour | Écrire à |
|---|---|
| Un problème avec l’app, votre compte ou votre facture | support@iyedy.com |
| Ventes, partenariats, Enterprise et autres questions | contact@iyedy.com |
| Un problème de sécurité | voir Signaler un problème de sécurité |
Si cela ne marche pas
Le menu Aide n’a pas d’entrée Contacter le support…
L’entrée apparaît dans iyedy sur app.iyedy.com. Dans claude.ai, elle n’existe pas. Écrivez à support@iyedy.com depuis n’importe quelle messagerie.
« Le presse-papiers est bloqué ici. Sélectionnez l’adresse et copiez-la vous-même. »
Votre navigateur n’autorise pas la page à copier. Sélectionnez l’adresse dans la fenêtre et copiez-la avec Ctrl C.
Cette page vous a-t-elle aidé ?Réponse anonyme, comptée seulement si vous avez accepté la mesure.
Qu’est-ce qui n’a pas marché ?
N’écrivez pas de données personnelles.