Problèmes de connexion
Solutions pour les codes absents ou refusés, les mots de passe, Google, la connexion de votre entreprise, les sessions et les clés d’accès.
Sur cette page
Code de vérification
« Ce code n’est pas le bon. Vérifiez l’e-mail et réessayez. »
Pourquoi : le code a été mal saisi, ou il vient d’un e-mail plus ancien. Un code expire au bout de 10 minutes (« Ce code a expiré. Demandez-en un nouveau. »).
La solution : ouvrez le dernier e-mail d’iyedy et saisissez ses 6 chiffres. Si le code a expiré, choisissez Envoyer un nouveau code.
Le code n’arrive pas
Pourquoi : l’e-mail est dans vos indésirables, l’adresse contient une faute, ou votre serveur de messagerie le retarde.
La solution : attendez une minute et regardez vos indésirables. Vérifiez l’adresse affichée sur la page du code. Puis choisissez Envoyer un nouveau code. Si iyedy répond « Un code vient d’être envoyé. Attendez une minute avant d’en demander un autre. », patientez une minute.
« Trop de tentatives. Demandez un nouveau code. »
Pourquoi : un code accepte 5 essais. Après le cinquième essai faux, il ne fonctionne plus.
La solution : choisissez Envoyer un nouveau code et saisissez le nouveau.
« Trop de codes ont été envoyés. Réessayez plus tard. »
Pourquoi : iyedy limite le nombre de codes qu’un compte peut demander en peu de temps.
La solution : attendez, puis redemandez. En attendant, Plus tard vous laisse utiliser iyedy ; les crédits de bienvenue, le partage et les invitations se débloquent une fois l’adresse vérifiée.
Mot de passe
« L’adresse e-mail et le mot de passe ne correspondent pas. »
Pourquoi : le mot de passe est faux, le compte a été créé avec Google, ou plusieurs essais manqués ont bloqué la connexion quelques minutes. Le message est le même dans tous les cas, pour que personne ne puisse savoir si une adresse a un compte.
La solution : vérifiez l’adresse et le mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec Google, utilisez Continuer avec Google. Sinon, choisissez Mot de passe oublié ?, ou attendez quelques minutes avant de réessayer.
L’e-mail de réinitialisation n’arrive pas
Pourquoi : iyedy n’envoie le lien que si un compte utilise cette adresse, et répond la même chose dans les deux cas.
La solution : regardez vos indésirables, puis l’adresse saisie. Si vous vous connectez d’habitude avec Google, ce compte n’a pas de mot de passe : utilisez Continuer avec Google.
« Utilisez au moins 15 caractères. »
Pourquoi : iyedy demande des mots de passe de 15 caractères ou plus.
La solution : choisissez un mot de passe plus long, par exemple une phrase de quatre ou cinq mots, ou utilisez un gestionnaire de mots de passe.
« La connexion a été annulée. »
Pourquoi : la fenêtre Google a été fermée, ou vous avez annulé sur la page de Google.
La solution : choisissez à nouveau Continuer avec Google, ou continuez avec votre adresse e-mail.
« Pour continuer avec Google, ouvrez cette page dans votre navigateur. »
Pourquoi : vous avez ouvert le lien dans une application (messagerie, réseau social) dont Google refuse le navigateur intégré.
La solution : choisissez Ouvrir dans le navigateur, ou Copier le lien et collez-le dans votre navigateur. Vous pouvez aussi continuer sur la même page avec votre adresse e-mail.
« Ce compte n’a pas confirmé son adresse e-mail, il ne peut donc pas se connecter ici. »
Pourquoi : Google n’a pas confirmé l’adresse de ce compte.
La solution : confirmez l’adresse dans votre compte Google, ou connectez-vous autrement.
« Vous avez déjà un compte »
Pourquoi : un compte iyedy existe déjà avec la même adresse e-mail. iyedy n’associe jamais deux connexions de lui-même.
La solution : saisissez le mot de passe de ce compte et choisissez Associer Google à mon compte. Ensuite, les deux façons vous connectent au même compte.
La connexion de votre entreprise
« Votre organisation vous connecte »
Pourquoi : votre domaine e-mail appartient à une organisation qui connecte ses membres par son propre fournisseur d’identité.
La solution : choisissez le bouton Continuer avec qui porte le nom de votre organisation et connectez-vous comme au travail. S’il s’agit d’un compte personnel qui ne doit pas appartenir à l’organisation, utilisez une adresse e-mail personnelle.
« Connexion d’entreprise requise »
Pourquoi : vous avez ouvert un espace de travail d’une organisation qui exige son authentification unique, et votre session actuelle n’est pas passée par elle.
La solution : choisissez Se connecter avec suivi du nom de l’organisation et connectez-vous avec votre compte professionnel. Quand l’organisation a indiqué un contact, la page l’affiche.
« Ce fournisseur d’identité ne peut pas connecter une adresse extérieure à son organisation. »
Pourquoi : l’adresse utilisée ne fait pas partie des domaines vérifiés de l’organisation.
La solution : connectez-vous avec votre adresse professionnelle. Si vous avez été invité avec une autre adresse, connectez-vous avec celle-ci, par sa propre connexion.
« Votre compte est désactivé par … »
Pourquoi : l’annuaire de votre organisation a désactivé votre compte.
La solution : contactez votre organisation, avec le contact affiché sur la page. Seule l’organisation peut le réactiver.
Sessions et navigateur
« Votre session a pris fin. Reconnectez-vous. »
Pourquoi : vous êtes resté inactif plus longtemps que votre session ne le permet : 30 minutes, ou 14 jours avec Rester connecté ; votre organisation peut fixer des limites plus courtes.
La solution : reconnectez-vous. Votre travail enregistré est toujours là ; les modifications pas encore enregistrées restent dans ce navigateur. Voir Modifications non enregistrées.
« La connexion a pris trop de temps : elle reprend depuis le début. »
Pourquoi : la page de connexion est restée ouverte trop longtemps avant que vous ne terminiez.
La solution : recommencez depuis app.iyedy.com.
La connexion tourne en boucle, ou « autorisez … et la page de connexion, puis reconnectez-vous »
Pourquoi : un bloqueur de publicités ou des réglages de confidentialité stricts bloquent les cookies dont la connexion a besoin.
La solution : autorisez app.iyedy.com et auth.iyedy.com dans votre bloqueur ou les réglages du navigateur, puis reconnectez-vous depuis l’app.
Clés d’accès
Le bouton Se connecter avec une clé d’accès n’apparaît pas
Pourquoi : le bouton n’apparaît que si votre navigateur gère les clés d’accès.
La solution : mettez votre navigateur à jour, ou connectez-vous autrement.
« Cela n’a pas fonctionné »
Pourquoi : le navigateur ou l’appareil n’a pas confirmé la clé d’accès, ou la demande a été annulée.
La solution : réessayez et confirmez avec votre empreinte, votre visage ou le code de l’appareil quand le navigateur le demande. Si l’échec persiste, connectez-vous avec votre mot de passe ou Google.
Toujours bloqué ?
Écrivez à support@iyedy.com. Indiquez l’heure, le message exact, l’adresse avec laquelle vous vous connectez et votre navigateur. N’envoyez jamais votre mot de passe. Voir Contacter le support.
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