Exporter vos données ou supprimer votre compte
Téléchargez une copie de votre compte et de vos schémas, puis, si vous voulez partir, supprimez votre compte en sachant ce que deviennent vos données.
Sur cette page
Tout ce que vous mettez dans iyedy peut partir avec vous. Exportez d’abord : l’export est un fichier que vous gardez. La suppression du compte vient ensuite, et elle est définitive.
Avant de commencer
- Connectez-vous sur app.iyedy.com avec le compte à exporter ou à supprimer.
- Dans une organisation, les schémas de l’organisation lui appartiennent : ils ne sont pas dans votre export, et votre organisation peut gérer votre compte. Demandez d’abord à ses propriétaires.
- Si vous payez une offre, supprimer le compte y met fin. Pour garder le compte sans payer, résiliez plutôt l’offre (Changer d’offre ou résilier).
Exporter vos données
- Ouvrir les réglages du compte
Sélectionnez votre avatar dans la barre du haut (Compte), puis Réglages du compte….
- Exporter
Sous Vos données, sélectionnez Exporter mes données. iyedy prépare le fichier, puis votre navigateur l’enregistre.
Si l’app affiche Pour votre sécurité, reconnectez-vous, puis recommencez., sélectionnez Se reconnecter, puis de nouveau Exporter mes données.
C’est fait quand l’app indique « Vos données sont enregistrées » avec le nom du fichier, et que le fichier zip est dans vos téléchargements. Il contient votre compte, vos réglages, vos échanges avec l’Assistant et vos schémas personnels.
Pour garder aussi une image ou un fichier d’une seule vue, exportez-la depuis le schéma : Exporter une vue.
Supprimer votre compte
Vos schémas personnels sont effacés tout de suite : plus personne, ni vous ni nous, ne pourra les ouvrir dans le service. Exportez-les avant si vous voulez les garder.
- Ouvrir la fenêtre de suppression
Dans Réglages du compte…, sous Vos données, sélectionnez Supprimer mon compte…. La fenêtre Supprimer votre compte ? s’ouvre.
- Lire ce qui change
La fenêtre dit, pour votre compte, ce que fait la suppression :
- Votre offre. Si vous êtes encore dans le délai de rétractation, elle est résiliée et remboursée ; sinon, elle prend fin aujourd’hui, sans remboursement de la période en cours. Vos factures restent disponibles.
- Ce que vous avez aujourd’hui. Le nombre de vos schémas personnels, de vos liens en lecture seule et des personnes que vous avez invitées.
- Ce que vous avez écrit ailleurs. Vos commentaires et avis sur les schémas d’autres personnes restent sous votre nom, ou apparaissent sous le nom Compte supprimé.
- Votre adresse, effacée des espaces où vous êtes encore.
Vous changez d’avis ? Sélectionnez Garder mon compte. Pas encore exporté ? Sélectionnez Exporter mes données d’abord.
- Confirmer
Sous Pour confirmer, tapez l’adresse avec laquelle vous vous connectez, tapez votre adresse e-mail, puis sélectionnez Supprimer mon compte.
C’est fait quand l’app indique « Votre compte est supprimé. »
Ce qui se passe ensuite
- La clé qui chiffre votre contenu est détruite dans le service au plus tard 30 jours après la suppression. Nos sauvegardes chiffrées qui la contiennent encore expirent après un temps limité ; ensuite, votre contenu ne peut plus être lu nulle part (Vos données).
- Les données que la loi nous oblige à garder, comme les factures, sont conservées le temps que fixe la loi.
- La liste complète de ce qui est effacé, et quand, figure dans la politique de confidentialité.
Si cela ne marche pas
« Nommez un autre propriétaire de … avant de supprimer votre compte. »
Vous êtes le dernier propriétaire d’une organisation. Nommez d’abord un autre membre propriétaire (Inviter et gérer les membres), puis supprimez votre compte.
« Géré par … : demandez à … de supprimer votre compte. »
Votre compte est géré par une organisation, par exemple par son authentification unique. Seule cette organisation peut le supprimer : écrivez au contact que le message indique.
« Votre offre ne peut pas être résiliée pour le moment : réessayez plus tard. »
Le service de paiement n’a pas répondu. Attendez quelques minutes et réessayez. Si cela se répète, écrivez à support@iyedy.com.
« Tapez l’adresse avec laquelle vous vous connectez. »
L’adresse tapée n’est pas celle de ce compte. Tapez exactement l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez.
Toujours bloqué, ou vous ne pouvez plus vous connecter ? Écrivez à support@iyedy.com depuis l’adresse du compte : le support vous aide à exporter ou à supprimer (Contacter le support).
Cette page vous a-t-elle aidé ?Réponse anonyme, comptée seulement si vous avez accepté la mesure.
Qu’est-ce qui n’a pas marché ?
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