Changer d’offre ou résilier
Votre offre se change à tout moment, depuis l’app. Monter en gamme est payé le jour même, au prorata ; descendre prend effet au prochain renouvellement ; résilier se fait en un clic et vous gardez votre offre jusqu’à la fin de la période payée.
Sur cette page
Avant de commencer
- Qui peut le faire : le propriétaire du compte, ou son administrateur de la facturation. Tout se passe dans Offre et facturation…, dans le menu du compte en haut à droite.
- Ce que vous voyez : sous Votre offre, l’offre que vous payez, sa période, sa date de renouvellement et vos crédits.
Passer de Free à une offre payante
- Ouvrir Offre et facturation
Choisissez votre nom ou votre photo en haut à droite, puis Offre et facturation…
- Choisir la période et l’offre
Sous Période de facturation, choisissez Mensuel ou Annuel. Puis choisissez Choisir Pro ou Choisir Pro+.
- Lire le récapitulatif de commande
iyedy affiche la commande : qui achète (vous, ou votre entreprise, qui donne alors son numéro de TVA), le prix HT et la TVA, et les cases à cocher. En tant que particulier, vous pouvez demander que le service démarre tout de suite ; sans cette demande, les crédits du premier mois arrivent après le délai de rétractation de 14 jours.
- Payer
Choisissez le bouton de commande. La page de Stripe prend le paiement, puis vous ramène dans iyedy.
Changer entre Pro et Pro+, ou entre mensuel et annuel
- Ouvrir Changer de formule
Dans Offre et facturation…, sous Votre offre, choisissez Changer de formule.
- Choisir la nouvelle formule
Sous Nouvelle formule, choisissez par exemple Passer à Pro+ ou Passer à l’annuel. iyedy demande le montant exact à notre prestataire de paiement et l’affiche : Montant HT, la TVA, puis Total TTC à payer aujourd’hui, la part non utilisée de votre formule actuelle déjà déduite.
- Confirmer
Cochez les cases et choisissez le bouton de commande.
- Monter en gamme (de Pro à Pro+, du mensuel à l’annuel) est payé aujourd’hui, au prorata. Une fois le paiement passé, les crédits de la nouvelle formule pour les jours restants s’ajoutent à ce mois.
- Descendre (de Pro+ à Pro, de l’annuel au mensuel) ne coûte rien aujourd’hui : le changement prend effet au prochain renouvellement et vous gardez votre formule jusque-là. Les crédits déjà reçus sont conservés. Pour garder finalement votre formule actuelle, choisissez Annuler le changement.
- Si votre prix actuel n’est plus vendu, iyedy vous le dit avant la confirmation : après le changement, vous ne pourrez plus y revenir.
Résilier
- Choisir Résilier l’abonnement
Dans Offre et facturation…, sous Votre offre, choisissez Résilier l’abonnement.
- Confirmer
Confirmez sur la page qui s’ouvre. Si une baisse de formule était programmée, iyedy affiche sa propre confirmation, avec la date de fin et le changement programmé qui sera annulé : choisissez Confirmer la résiliation.
Vous gardez votre offre jusqu’à la fin de la période payée, et rien de plus n’est prélevé. Une confirmation arrive par e-mail. Après cette date, vous êtes en Free : les 5 schémas modifiés le plus récemment restent modifiables, les autres passent en lecture seule, et rien n’est supprimé. Voir Limites par offre.
Vous rétracter sous 14 jours
En tant que particulier dans l’UE, vous pouvez vous rétracter d’une commande Pro ou Pro+, ou d’une montée en gamme, sous 14 jours. Dans Offre et facturation…, choisissez Se rétracter… : iyedy affiche ce que vous avez payé et le remboursement, puis Confirmer la rétractation.
- Si vous avez demandé un démarrage immédiat, la part déjà fournie est déduite du remboursement.
- Se rétracter d’une commande arrête l’offre aussitôt et retire ses crédits restants. Se rétracter d’une montée en gamme vous rend votre formule précédente, aux mêmes conditions.
- Les achats faits pour une entreprise n’ouvrent pas de droit de rétractation de 14 jours.
Team et Enterprise
L’offre et les sièges d’une équipe se trouvent dans les réglages de l’organisation : Organisation… dans le menu du compte, puis Offre et facturation. Voir Gérer les sièges. Une offre Enterprise évolue par son contrat : écrivez à contact@iyedy.com.
Si cela ne marche pas
« Votre abonnement prend fin le … : il ne peut plus être modifié. »
Vous avez déjà résilié. Vous gardez l’offre jusqu’à cette date. Pour changer d’offre après la fin, choisissez à nouveau une offre depuis Free.
« Le montant a changé : vérifiez-le avant de commander. »
Le montant a bougé entre l’aperçu et votre commande, par exemple parce qu’un jour a passé. Lisez le nouveau montant, puis confirmez à nouveau.
Mon menu n’a pas d’entrée Offre et facturation…
Seuls les propriétaires et les administrateurs de la facturation du compte la voient. Dans une organisation, demandez à l’un d’eux, ou regardez sous Organisation… si vous en êtes un.
Plus : Dépannage de la facturation.
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