Dépannage de la facturation
Solutions pour les paiements refusés, les crédits qui n’arrivent pas, les packs impossibles à acheter, une offre expirée ou en pause.
Sur cette page
Paiements
« Votre dernier paiement a échoué. Mettez à jour votre moyen de paiement pour garder votre offre. »
Pourquoi : votre banque a refusé le paiement, ou la carte a expiré. Votre offre continue de fonctionner pendant que Stripe réessaie, environ trois semaines.
La solution : choisissez Mettre à jour le paiement, ou ouvrez Gérer la facturation dans Offre et facturation…, et ajoutez une carte valide. Si rien n’est payé à la fin des nouvelles tentatives, l’offre expire.
Ma banque me demande de confirmer le paiement
Pourquoi : votre banque veut que vous approuviez ce paiement, comme pour beaucoup de paiements par carte en Europe.
La solution : ouvrez l’e-mail d’iyedy au sujet du paiement et suivez son lien vers la facture, puis confirmez auprès de votre banque.
« Le paiement du changement n’a pas encore abouti. Rien ne change tant qu’il n’est pas réglé. »
Pourquoi : vous êtes passé à une formule supérieure, mais son paiement n’est pas terminé.
La solution : choisissez Régler le paiement et payez la facture. Votre formule change une fois le paiement passé.
« L’IA est suspendue sur ce compte tant qu’un litige de paiement est ouvert. »
Pourquoi : un paiement du compte fait l’objet d’une contestation auprès de la banque.
La solution : tout fonctionne sauf l’Assistant. L’IA revient quand le litige est clos en notre faveur. Pour le régler plus vite, écrivez à support@iyedy.com.
« Une autre demande de facturation est en cours. Réessayez dans un instant. »
Pourquoi : une autre modification du même compte est encore en cours, depuis un autre onglet ou par une autre personne.
La solution : attendez un instant, rechargez Offre et facturation…, puis réessayez.
Crédits
Mes crédits du mois ne sont pas arrivés
Pourquoi : les crédits mensuels arrivent à votre date de facturation, pas le premier du mois, et seulement une fois la facture de la période payée. Un particulier qui n’a pas demandé de démarrage immédiat reçoit les crédits du premier mois à la fin du délai de rétractation de 14 jours.
La solution : vérifiez votre date de renouvellement et la dernière facture dans Offre et facturation… Si la facture est impayée, réglez-la ; les crédits suivent. Voir Crédits et packs de crédits.
Je n’ai pas reçu mes 300 crédits de bienvenue
Pourquoi : les crédits de bienvenue arrivent quand vous saisissez le code de vérification de l’e-mail. Une adresse d’un service d’e-mail jetable n’en reçoit pas.
La solution : saisissez le code (voir Problèmes de connexion), ou inscrivez-vous avec une adresse durable.
« Les packs de crédits IA s’achètent une fois l’abonnement commencé, pas pendant l’essai. »
Pourquoi : pendant un essai gratuit de Pro, rien n’est encore payé, donc les packs attendent.
La solution : achetez le pack une fois l’essai terminé et Pro commencé. Une équipe en essai peut acheter des packs.
« Les packs de crédits sont réservés aux abonnés payants Pro et Pro+. »
Pourquoi : les packs sont vendus aux offres Pro, Pro+ et Team. Free a ses crédits de bienvenue ; les crédits Enterprise sont fixés par le contrat.
La solution : en Free, passez à Pro. Voir Changer d’offre ou résilier.
État de l’offre
« Votre abonnement est terminé : les schémas sont en lecture seule jusqu’à votre réabonnement. »
Pourquoi : le paiement a échoué jusqu’à la fin des nouvelles tentatives, ou l’offre a pris fin. Tout le monde peut encore lire et exporter ; l’Assistant s’arrête.
La solution : choisissez Réabonner dans Offre et facturation… Vos schémas sont conservés.
« L’essai s’est terminé sans moyen de paiement : les schémas sont en lecture seule jusqu’à ce que vous en ajoutiez un dans Gérer la facturation. »
Pourquoi : l’essai de 14 jours de Team a pris fin et personne n’a ajouté de moyen de paiement.
La solution : un propriétaire ou un administrateur de la facturation ouvre Gérer la facturation et en ajoute un. L’équipe revient avec tout ce qu’elle avait.
« Ce compte relève d’un contrat Enterprise. Contactez votre interlocuteur commercial pour le modifier. »
Pourquoi : une offre Enterprise évolue par son contrat, pas dans l’app.
La solution : écrivez à votre interlocuteur commercial, ou à contact@iyedy.com.
Toujours bloqué ?
Écrivez à support@iyedy.com avec le numéro de la facture ou la date du paiement, et le message exact. N’envoyez jamais votre numéro de carte. Voir Contacter le support.
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