Dépannage de l’Assistant
Si l’Assistant est désactivé, que les crédits sont épuisés, qu’il ne lit pas un schéma, qu’une proposition ne s’applique pas ou qu’un fichier est refusé.
Sur cette page
L’Assistant est désactivé ou indisponible
« L’IA est désactivée dans cet espace. Ces outils s’exécutent dans votre navigateur et n’envoient rien. »
Pourquoi. Dans une organisation Team ou Enterprise, l’Assistant reste désactivé jusqu’à ce qu’un propriétaire accepte l’avenant IA, et le propriétaire d’un espace de travail peut l’y désactiver.
Que faire. Demandez à un propriétaire de l’organisation de l’activer : voir Activer l’Assistant pour votre organisation. D’ici là, les outils instantanés répondent toujours : décrire une vue, lancer les contrôles, demander ce qui dépend d’un élément.
« Vérifiez votre adresse e-mail pour utiliser l’Assistant. »
Que faire. Ouvrez l’e-mail qu’iyedy vous a envoyé et saisissez le code à 6 chiffres, ou choisissez Vérifier l’adresse e-mail dans le message pour en recevoir un nouveau. Voir Problèmes de connexion.
« L’Assistant demande un siège dans cet espace de travail. »
Que faire. Votre compte n’a pas de siège dans cette organisation. Demandez à un propriétaire ou à un administrateur de la facturation de vous en attribuer un : voir Gérer les sièges.
« L’abonnement a expiré : l’Assistant est en pause jusqu’à son renouvellement. »
Que faire. Renouvelez l’abonnement, ou demandez-le à la personne qui le paie. Vos schémas restent lisibles en attendant. Voir Dépannage des offres et de la facturation.
Crédits
« Pas assez de crédits IA pour cet appel. »
Pourquoi. La demande a besoin de plus de crédits qu’il ne vous en reste. Le message donne les deux chiffres.
Que faire. Limitez la demande à une sélection ou à cette vue ; utilisez un outil instantané ; ou achetez un pack de crédits ou Passer à l’offre supérieure quand le message le propose. Dans une organisation, un propriétaire peut ajouter des crédits. Voir Comment l’Assistant utilise les crédits.
Une exécution s’est arrêtée faute de crédits
Ce que l’exécution a trouvé est gardé : appliquez ce qu’elle a préparé, ou lisez ses constats. Ajoutez des crédits, puis demandez la suite.
« La capacité gratuite de l’Assistant est épuisée pour aujourd’hui. »
La capacité partagée des comptes Free est épuisée pour la journée. Réessayez plus tard, ou passez à une offre payante : voir Changer d’offre.
Ce que lit l’Assistant
« Ce schéma est classé Confidentiel : l’Assistant ne le lit pas. »
Pourquoi. Le schéma est au-dessus du plafond de classification : Interne en Enterprise, par exemple. Un schéma Restreint n’est jamais lu.
Que faire. Si la classification est fausse, son propriétaire l’abaisse ; sinon utilisez les outils instantanés, qui n’envoient rien. Voir Ce que l’Assistant lit.
La conversation est verrouillée et la zone de saisie désactivée
Quelque chose que la conversation a lu est maintenant au-dessus du plafond. Choisissez Effacer ou Supprimer maintenant sous la conversation pour la déverrouiller. Voir Conversations et conservation.
La réponse ignore une partie du schéma
Une question lit la sélection et un pas autour. Retirez la sélection, ou dites dans tout le schéma. Pour interroger d’autres schémas, posez une question de recherche qui nomme votre bibliothèque.
Propositions
J’ai posé une question et j’ai reçu une proposition
Rien n’est appliqué. Choisissez Ignorer, puis redemandez en commençant par Explique ou Qu’est-ce que. Un correctif arrive : voir Poser des questions sur un schéma.
Je ne vois pas le bouton Appliquer sur une longue proposition
Faites défiler jusqu’au bas de la carte de la proposition, ou appuyez sur Ctrl Enter quand la proposition a le focus : la proposition s’applique.
La proposition a laissé de côté une suppression ou un réglage de sécurité
L’Assistant ne change que ce que vos mots demandent. Choisissez le bouton sur cette ligne (Le supprimer aussi, La modifier aussi), ou redemandez en le disant explicitement : supprime l’ancien traitement par lots. Voir Demander, relire, appliquer.
« Le schéma a changé depuis : impossible d’annuler ici. »
Utilisez Avant / après dans l’historique du schéma pour restaurer la version d’avant l’application. Voir Enregistrer et restaurer des versions.
« Rien n’a été mis en attente »
La modification n’a pas pu être préparée sous une forme que le schéma accepte. Dites autrement ce qu’il faut ajouter, ou demandez moins de modifications à la fois.
Images et PDF
« Cette image n’a pas pu être lue. »
Utilisez un fichier PNG, JPEG, GIF ou WebP. Un SVG est refusé. Voir Apporter des images et des PDF.
Le PDF est refusé
Un scan sans texte, un PDF chiffré, un PDF qui contient un mot de passe ou une clé, ou un PDF trop complexe pour être contrôlé est refusé. Collez plutôt le texte de la note.
« Choisissez de nouveau l’image ou le PDF pour continuer : iyedy ne le garde jamais. »
La demande s’est mise en pause et iyedy n’a pas gardé votre fichier. Choisissez de nouveau le même fichier.
Toujours bloqué
Aucune de ces solutions ne marche
Écrivez au support avec Contacter le support… dans le menu Aide de l’app, ou voir Contacter le support. Indiquez quand c’est arrivé, le message exact affiché, le nom du schéma et votre navigateur. Ne collez pas de contenu de schéma que vous ne partageriez pas.
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